¿Mi impresora BOCA no enciende, que puedo hacer?
- El cable de alimentación de CA conectado a la impresora puede estar defectuoso. Pruebe con otro cable.
- La toma de CA puede estar defectuosa. Intente conectar la impresora a otra toma de corriente
Parece que no hay comunicación entre mi PC y mi impresora BOCA, ¿Qué debo hacer?
La conexión de interfaz (puerto serie, paralelo o USB) puede estar defectuosa o el cable puede no ser el correcto o estar dañado. Intente conectar otro cable a su impresora y / o pruebe con otro PC.
La impresora BOCA ofrece una calidad de impresión deficiente o no imprime, ¿qué es lo que está mal?
- El seguro del cabezal térmico puede no estar bloqueado correctamente, por favor, bloquéelo correctamente presionando sobre él.
- El cabezal térmico puede estar sucio. Por favor descargue nuestro manual de limpieza: manual de limpieza
- El tipo de papel de entrada que utiliza puede no ser el correcto. (i.e., transferencia térmica), inténtelo nuevamente con papel térmico BOCA.
La impresora carga las entradas, pero la primera entrada se queda fuera de la impresora y/o imprime una entrada en blanco y/o no reconoce la longitud correcta de la entrada, ¿Qué puedo hacer?
- Es posible que los entradas se hayan insertado incorrectamente en la impresora. Por favor, libere las entradas de la impresora, gire el talón de entradas e inserte la entrada que está actualmente en la parte superior del talón de entradas. Consulte también nuestro procedimiento de carga de papel
- El sensor óptico de la impresora está sucio. Esto impide al sensor leer la marca negra en la entrada correctamente. Descargue nuestro manual de limpieza
- La posición de la marca negra en su stock de entradas es incorrecta. Por favor, descargue nuestras especificaciones de entradas y compruebe la posición correcta de la marca negra para la longitud de su entrada para que coincida con su impresora.
- La marca negra en los entradas es de mala calidad (más gris que negro). Por favor cambie el stock de entradas.
¿Qué causa una línea blanca (líneas) en la impresión?
Puede haber diferentes motivos por los que aparecen estas líneas blancas. Lo más importante, el cabezal de impresión debe ser reemplazado. Estas líneas blancas sólo deberían aparecer tras de haber impreso muchas entradas (cientos de miles). Si este problema ocurre antes en su impresora, por favor, envíenos el stock de entradas original para su inspección.
¿Por qué mi impresora no corta sobre la perforación entre entradas?
No se recomienda dejar que la impresora corte precisamente a través de la perforación. El corte de la perforación causa residuos adicionales y también puede provocar atascos de papel, ya que la perforación impide ocasionalmente que la cuchilla realice un corte limpio. Si las entradas no están separadas por completo, es obvio que esto causará atascos de papel que podrían obstruir la funcionalidad de la impresora.
Si las soluciones facilitadas no ayudan a la resolución de su incidencia o si usted tiene otras preguntas, por favor, no dude en llamarnos o de enviar un email a nuestra dirección de soporte: support@tls-bocasystems.com.
¿Qué necesito hacer para enviar una impresora a reparar?
Descargue el formulario para envío de impresoras formulario de envío
- Empaquete la impresora preferiblemente en la caja original. Si no dispone del embalaje original, asegúrese de embalar la impresora correctamente. ¡Proteja su impresora para evitar daños extras en el transporte!
- Siempre incluya suficiente cantidad de entradas originales. Esto nos permite configurar la impresora a sus necesidades.
- Incluya una descripción detallada de los fallos y errores (trate de explicar lo que la impresora hace, lo que nunca hizo antes o lo que la impresora de repente dejó de hacer).
- Asegúrese de que estamos debidamente informados acerca de su dirección de envío, facturación y el nombre y número de teléfono de la persona de contacto por si nos surgen dudas o preguntas referentes a la incidencia.
Si alguno de estos requisitos no están incluidos, no podemos garantizar un procedimiento óptimo de reparación de la impresora.
