Pytania/ Odpowiedzi

Moja drukarka BOCA nie chce się uruchomić, co mogę zrobić?

1. Kabel zasilający podłączony do drukarki moźe być uszkodzony; spróbuj uźyć innego kabla.
2. Gniazdko sieciowe moźe być wadliwe; Spróbuj podłączyć drukarkę do innego gniazdka ściennego. 

Wygląda na to, źe nie ma komunikacji między moim komputerem i moją drukarką BOCA, co zrobić?

Złącze interfejsu moźe być wadliwe lub kabel moźe być nieprawidłowy lub uszkodzony; Spróbuj podłączyć inny kabel do drukarki i / lub wypróbować inny komputer. 

Wydruk z drukarki BOCA jest słabej jakości lub nie drukuje w ogóle, czy jest coś nie tak?

1. Blokada głowicy termicznej moźe nie być poprawnie zamknięta, proszę ją dobrze zamknąć.
2. . Głowica drukująca moźe być zabrudzona; Proszę pobrać procedurę czyszczenia
3. The type of ticket stock may be incorrect (i.e., thermal transfer), try other ticket stock (Boca Tickets). 

Drukarka drukuje bilety, ale pierwszy bilet zbyt daleko wystaje z drukarki i / lub drukuje pusty bilet i / lub nie rozpoznaje prawidłowej długości biletu, co mogę zrobić?

1. Prawdopodobnie bilet został nieprawidłowo włoźony do drukarki. Wyjmij bilet z drukarki, przekręć składankę biletów i włóź pierwszy bilet, który znajduje się na szczycie składanki. Zapoznaj się równieź z instrukcją uzupełniania biletów
2. Czujnik optyczny drukarki jest zabrudzony. Co uniemoźliwia prawidłowy odczyt czarnego znacznika umieszczonego na bilecie. Proszę zapoznać się z instrukcją czyszczenia
3. Pozycja czarnego znacznika na bilecie jest nieprawidłowa. Proszę pobierz opis biletu i sprawdź prawidłową pozycję czarnego znacznika dla danej długości Twojego biletu, tak aby pasował do drukarki. 
4. Czarny znacznik jest słabej jakości (bardziej szary niź czarny). Proszę wymienić bilety. 

Co powoduje pojawienie się białej linii (białych linii) na wydruku?

Przyczyn pojawienia się białych linii na wydruku moźe być wiele. Najwaźniejsze, aby głowica drukująca została wymieniona. Te białe linie mogą pojawić się, w wyniku wydrukowania wielu biletów (setek tysięcy). Jeśli ten problem pojawi się wcześniej (podczas drukowania na naszej drukarce), prosimy o wysłanie oryginalnych biletów do nas w celu sprawdzenia ich. 

Dlaczego moja drukarka nie ucina biletów w miejscu perforacji pomiędzy biletami?

Nie zaleca się, aby drukarka cięła bilety dokładnie na/ przez perforację. Cięcie na perforacji powoduje dodatkowe zanieczyszczenia i moźe prowadzić do zablokowania papieru, poniewaź perforacja sporadycznie utrudnia gilotynie, precyzyjne przecięcie biletu. Jeśli bilety nie zostaną całkowicie rozdzielone, spowoduje to problemy z przesuwaniem ich oraz zablokowanie papieru, co w rezultacie moźe wpłynąć na funkcjonowanie drukarki.

Powyźsze rozwiązania dotyczą tylko niektórych problemów, które mogą wystąpić. Jeśli wymienione rozwiązania nie rozwiązują Twojego problemu lub jeśli masz inne pytania, prosimy skontaktować się z nami telefonicznie lub mailowo: support@tls-bocasystems.com

Co zrobić, kiedy musze wysłać drukarkę do naprawy?

Pobierz formularz zwrotu drukarki

1. Spakuj drukarkę, najlepiej w oryginalne opakowanie. Jeśli go nie posiadasz, upewnij się, źe drukarka jest odpowiednio zabezpieczona do wysyłki, tak aby podczas transportu nie wystąpiły źadne dodatkowe uszkodzenia. 
2. Prosimy zawsze dołączyć odpowiednią liczbę oryginalnych biletów. Pozwali to nam na precyzyjne dopasowanie drukarki do Twoich potrzeb .
3. Dołącz szczegółowy opis usterki (spróbuj wyjaśnić, co drukarka robi , czego nigdy wcześniej nie robiła lub co drukarka nagle przestała robić)
4. Zwróć uwagę, aby dostarczyć nam poprawne dane dotycząca adresu wysyłki i adresie do fakturowania, a takźe o nazwisku i numerze telefonu osoby, z którą moźemy się skontaktować w razie pytań

Jeśli jedno lub więcej z powyźszych wymagań nie zostanie spełnione, nie będziemymogli zagwarantować optymalnego czasu naprawy drukarki.