Veel gestelde vragen

Mijn BOCA printer doet niets, wat kan ik doen?

1. Het netsnoer kan kapot zijn, probeer een ander netsnoer.
2. Het stopcontact kan kapot zijn; probeer een andere aansluiting. 

Het lijkt alsof er geen communicatie is tussen mijn PC en mijn BOCA printer, wat moet ik doen?

De poort of de kabel kan kapot zijn; probeer een andere kabel of een andere PC. 

De BOCA printer geeft een slechte afdruk of print helemaal niet, is er iets niet goed?

1. De klem van de printklop is mogelijk niet of niet goed aangedrukt. Goed aandrukken!
2. De printkop is wellicht vies; ga naar de schoonmaak procedure
3. Het type ticket kan foutief zijn (bijv., thermo transfer), probeer andere tickets (BOCA Tickets). 

De printer neemt de tickets op, maar het eerste ticket steekt te ver uit de printer en/of er worden alleen blanco tickets geprint en/of de printer herkent de juiste ticketlengte niet, wat kan ik doen?

1. De tickets zijn mogelijk verkeerd om ingevoerd. Haal de tickets uit de printer, draai de stapel om en voer de tickets opnieuw in waarbij het ticket bovenop de stapel als eerste de printer in gaat. Meer informatie vindt u op onze ticket invoer procedure
2. De optische sensor in de printer is vies. Dit weerhoudt de sensor ervan de black mark op het ticket correct te lezen. Ga naar de schoonmaak procedure
3. De black mark op het ticket staat op de verkeerde plek. Ga naar de ticketspecificaties en controleer welke positie bij welke lengte hoort. 
4. De black mark op het ticket is van slechte kwaliteit (meer grijs dan zwart). U dient andere/correcte tickets te gebruiken. 

Wat veroorzaakt een witte lijn (lijnen) in de afdruk?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom deze witte lijnen verschijnen. Maar de belangrijkste conclusie is dat de printkop hoogstwaarschijnlijk vervangen dient te worden. Deze witte lijnen zouden alleen zichtbaar kunnen zijn nadat de printer vele honderdduizenden tickets heeft geprint. Als het probleem zich sneller voordoet, stuurt u dan een stapel van uw originele tickets naar ons ter evaluatie. 

Waarom snijdt mijn printer niet op de perforatie tussen de tickets?

Het is niet aan te bevelen om precies op de perforatie te snijden. Snijden op de perforatie veroorzaakt veel extra stof en vuil. Het kan ook leiden tot allerlei andere storingen. Als de tickets niet compleet doorgesneden worden moge het duidelijk zijn dat dit allerlei doorvoer problemen kan veroorzaken alsmede papierstoringen.

Indien aangedragen oplossingen niet het gewenste resultaat opleveren of als u verder nog vragen heeft, bel ons of stuur een e-mail naar: support@tls-bocasystems.com

Wat moet ik doen als ik een printer wil opsturen ter reparatie?

Download hier het printer verzend formulier

1. Indien mogelijk, verpak de printer in de originele verpakking. Indien dit niet mogelijk is, zorg er voor dat de printer goed verpakt is zodat er tijdens het transport niets kan gebeuren!! 
2. Zorg er voor dat u voldoende originele tickets meestuurt zodat we uw tickets kunnen gebruiken bij het afstellen van de printer.
3. Stuur een gedetailleerde foutomschrijving mee en probeer te omschrijven wat de printer doet wat hij normaliter niet doet of leg uit wat de printer plotseling niet meer doet.  
4. Informeer ons vooraf betreffende de verzending en stuur ons alle noodzakelijke informatie zoals retour- en facturatieadres, contactpersoon en telefoonnummer.  

Indien er informatie ontbreekt kunnen wij een snelle afhandeling van de reparatie niet garanderen.