FAQ

La mia BOCA non si accende, cosa posso fare?

1. Il cavo di alimentazione collegato alla stampante potrebbe essere guasto. Provane un altro.
2. La presa potrebbe essere guasta. Prova a collegare la stampante ad un’altra. 

Sembra che non ci sia comunicazione tra il mio PC e la mia stampante BOCA, cosa posso fare?

L’interfaccia potrebbe essere guasta oppure potrebbe esserlo il cavo di connessione. Per favore prova a cambiare il cavo o il PC al quale é collegata la stampante. 

La stampante stampa male o non stampa affatto. Cosa posso fare?

1. La testina potrebbe non essere fissata in modo corretto. Per favore verifica.
2. La testina potrebbe essere sporca. Per favore scarica la nostra procedura di pulizia.
3. Il tipo di biglietto utilizzato potrebbe non essere compatibile (per esempio perché a trasferimento termico e non termico diretto). Per favore prova altri tickets. 

La stampante carica i biglietti ma il primo biglietto esce troppo fuori e/o esce bianco e/o la stampante non riconosce il formato del biglietto. Cosa posso fare?

1. I biglietti potrebbero essere stati inseriti in maniera non corretta nella stampante. Per favore inverti il senso dei tickets. Vedi anche la nostra procedura inserimento tickets.
2. Il sensore ottico della stampante é sporco e questo impedisce la lettura corretta del black mark. Per favore scarica la nostra nostra procedura di pulizia.
3. Il posizionamento della tacca nera sui biglietti non é corretta. Per favore scarica le nostre specifiche tickets e verifica che la posizione del black mark sia corretta in relazione alla lunghezza del biglietto. 
4. La qualitá del black mark dei biglietti non é sufficiente (grigio invece che nero). Per favore prova altri tickets. 

Quale é la causa della linea bianca nella stampa?

I motivi possono essere molteplici. Molto probabilmente la testina é da sostituire. Queste linee peró dovrebbero apparire solo dopo aver stampato molti tickets (centinaia di migliaia). Se ció accade prima, per favore inviaci (qui) alcuni tuoi biglietti per poter fare dei test. 

Perché la stampante non taglia sulla perforazione tra i biglietti?

E’ meglio non far tagliare la stampante esattamente sulla perforazione, perché ció potrebbe creare maggiori residui e con questo aumentare il rischio di inceppamenti.
Allo stesso modo, la perforazione potrebbe ostacolare il taglio e non separare completamente un biglietto dall’altro, creando possibili inceppamenti e problemi al trasporto dei tickets all’interno della stampante.
Se peró i problemi di taglio della vostra stampante persistono, non esitate a chiamarci o inviarci un’e-mail: support@tls-bocasystems.com

Cosa devo fare per spedire una stampante in riparazione?

Scarica il modulo invio in riparazione
1. Utilizza preferibilmente l’imballo originale per imballare la tua stampante. Se ció non fosse possibile, assicurati che la stampante sia comunque imballata al meglio in modo che durante il trasporto non ci sia il rischio di danneggiarla ulteriormente! 
2. Ricorda di aggiungere sempre dei biglietti in uso. Questo ci permetterá di impostare la stampante al meglio.
3. Aggiungi una descrizione dettagliata del guasto, cercando di spiegare il comportamento della stampante (Cosa fa che prima non faceva? Cosa non fa piú?). 
4. Verifica che i tuoi indirizzi di spedizione e di fatturazione in nostro possesso siano corretti e confermaci il nome ed il numero di telefono di una persona di riferimento nel caso avessimo delle domande.
In mancanza di uno o piú dei punti sopra indicati, non potremo garantirti un processo di riparazione ottimale.