Boca-Drucker werden hauptsächlich im zweistufigen Vertriebsweg über Systempartner vertrieben. Selbige bieten den Endkunden Support und Dienstleistungen, um den Kundenservice zu gewährleisten. Was die BOCA-Ticketdrucker und -Tickets betrifft, bietet TLS – Boca Systems allen Systempartnern umfassendes Backup. Wenn der Systempartner diese Einrichtungen/Unterstützung nicht anbietet, ist es TLS - Boca Systems möglich, dem Endbenutzer direkten Support und Dienstleistungen für seine BOCA-Produkte anzubieten.
Im Falle einer Fehlfunktion:
Bevor Sie BOCA-Drucker an uns einsenden, suchen Sie bitte zuerst in unserer Supportdatenbank nach einer möglichen Lösung für Ihr Problem.
Das Support-Portal finden Sie hier: https://tlsbocasystems.freshdesk.com/support/home
Wenn Sie keine Lösung finden:
Erstellen Sie bitte ein Support-Ticket. Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens die Seriennummer des Druckers und eine Fehlerbeschreibung mitteilen.
Sollten Sie Hilfe beim Erstellen des Support-Tickets selbst benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden. Das Erstellen eines Support-Tickets ist die zeiteffizienteste Möglichkeit, eine Support-Anfrage bei uns einzureichen.
Wenn Ihr BOCA-Ticketdrucker im Laufe des Support-Tickets eingesendet werden soll, oder Sie diesen lieber direkt einsenden möchten, finden Sie nachfolgend unsere Einsendeformulare: V1 zum händischen Ausfüllen; V2 zum digitalen Ausfüllen.
Bitte beachten Sie, dass nur vollständig ausgefüllte und unterzeichnete Formulare/BOCA-Drucker weiterverarbeitet werden können.
