FAQ

Ich kann den Drucker nicht einschalten. Was kann ich tun?

Möglicherweise ist das Kabel beschädigt, bitte versuchen Sie es mit einem anderen Kabel.
2. Die Steckdose kann fehlerhaft sein. Versuchen Sie, den Drucker an einer anderen Steckdose.

Es scheint, als gibt es keine Kommunikation zwischen meinem PC und meinem BOCA, was kann ich tun?

Die Schnittstellen oder das Kabel könnten defekt oder nicht korrekt angeschlossen sein. Bitte prüfen Sie die Schnittstelle, versuchen Sie ein anderes Kabel und / oder versuchen Sie einen anderen PC.

Der BOCA Drucker druckt nicht in guter Qualität oder gar nicht. Was ist falsch?

1. Der Druckkopf könnte nicht korrekt sitzen oder der Druckkopfverschluss nicht verriegelt sein.
2. Der Druckkopf könnte verschmutzt sein, bitte laden Sie unter Downloads unsere Anleitung zur Druckkopfreinigungherunter.
3. Das Ticketmaterial könnte nicht das richtige sein. Versuchen Sie es mit anderen Tickets (Tickets von TLS - Boca Systems).

Der Drucker zieht die Tickets ein, aber das erste Ticket steht zu weit aus dem Druck und / oder der Drucker druckt leere Tickets und oder erkennt nicht die korrekte Ticketlänge. Was kann ich tun?

1. Die Tickets könnten falsch in den Drucker eingelegt sein. Bitte nehmen Sie die Tickets aus dem Drucker, schalten Sie den Drucker aus und drehen Sie den Stapel anders herum, legen Sie die Tickets wieder ein und stellen den Drucker an. Laden Sie sich dazu hier unsere Anleitung zum korrekten Einlegen von Tickets herunter.
2. Der Opto Sensor im Drucker ist verschmutzt und kann daher die schwarze Stoppmarke auf den Tickets nicht / nicht richtig erkennen. Bitte laden Sie unter Downloads die Anleitung zur Reinigung der Opto-Sensoren herunter.
3. Die Position der schwarzen Stoppmarke auf den Tickets ist nicht korrekt. Bitte laden Sie unter Downloads unsere technische Vorgaben an Ticketsherunter und prüfen Sie, ob die Stoppmarke für Ihre Tickets die korrekte Position hat.
4. Die Qualität der Stoppmarke auf den Tickets ist nicht ausreichend (mehr grau als schwarz). Bitte wechseln Sie die Tickets.

Was bedeuten weiße Linien im Ausdruck?

Es gibt mehrere Gründe für weiße Linien im Ausdruck. Die Häufigste: Der Druckkopf muss gewechselt werden. Die weißen Linien sollten nur nach sehr vielen gedruckten Tickets erscheinen. Wenn das Problem früher auftritt senden Sie bitte Ihre Tickets zur Überprüfung an TLS - Boca Systems.

Warum schneidet mein Drucker nicht in der Perforation zwischen den Tickets?

Es ist nicht empfehlenswert genau in der Perforation zu schneiden (besser 1-2 mm dahinter). Der Schnitt direkt in der Perforation verursacht mehr Papierstaub und kann zu nicht korrekt abgetrennten Tickets oder gar zum Ticketstau führen.

Es kann sein, dass Ihr Problem bei den Beispielen nicht aufgeführt wurde oder das Problem trotz der vorgeschlagenen Lösungen weiter besteht. In diesem Fall rufen Sie uns an oder senden Sie bitte eine Fehlerbeschreibung / genaue Infos an tls-de@tls-bocasystems.com.

Was muß ich bei der Einsendung eines Druckers zur Reparatur beachten?

Laden Sie sich unser Einsende-Formular Einsende-Formular herunter.
1. Senden Sie Ihren Drucker an TLS - Boca Systems in Deutschland
2. Verpacken Sie den Drucker sicher, möglichst in der Originalbox, damit es beim Transport nicht zu Beschädigungen kommt.
3. Legen Sie der Einsendung genügend Tickets bei (50 bis 100 Tickets), damit wir den Drucker auf Ihren Tickets testen und einstellen können.
4. Legen Sie eine genaue Fehlerbeschreibung bei (versuchen Sie deutlich zu machen welche Fehlfunktion seit wann auftritt).
5. Legen Sie der Einsendung eine Info zum Ansprechpartner für Rückfragen (mit Tel. und Mailanschrift) und die genaue Rechnungs- und Lieferanschrift bei.
6. Durch schlechte Verpackung/Transportschäden oder fehlenden Infos kann es zu Verzögerungen beim Reparaturablauf kommen.